Simplifier la réservation de trains en Europe pour les agents de voyage aux USA et en Asie
Mon rôle
Service designeuse sur un programme international de réservation de billets de trains européens – mission freelance EN/FR, avec Weecan (anciennement NOVEN), 2018.
- Intervention UX au niveau du programme entier comprenant un écosystème avec plusieurs plateformes de réservation destinées à différents publics, de l’agence de voyage franchisée à l’agent de voyage indépendant, à travers le globe : Asie et États-Unis.
- Cadrage
- Recherche utilisateur à distance avec les agents de voyages aux USA et en Inde.
- Participation aux cérémonies agiles et organisation + animation d’ateliers
- Organisation et animation de Design Sprints avec l’équipe (PM, PO, développeurs, stakeholders à l’étranger, etc.)
L’équipe
- Travail en partenariat avec le directeur de programme et en collaboration avec un UX junior et un UI confirmé sur Paris.
- Travail à distance et ponctuellement sur place avec l’équipe SCRUM de Nantes : PO, Scrum Master, développeurs.
- Travail à distance avec les stakeholders aux USA.
Les objectifs & KPIs
- Livrer une application métier remplaçant l’existant, plus intuitive pour les agents de voyage et plus robuste (refonte des connexions aux systèmes de vente de billets des transporteurs européens).
- KPIs : Taux d’erreur humaine et temps de travail pour l’utilisateur de l’application ainsi que pour le SAV.